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1、问:天然气和液化石油气有什么区别?

      答:对于城市中已经配套管道燃气的用户来说,管道天然气更安全、更经济、更环保。

 

2、问:客户为何不能私自安装管道与燃气器具?

    答:安装燃气管道与燃气器具必须按照国家的相关规定;
         安装燃气管道与燃气器具的技术人员必须具备安装维修资质
         私自敷设非燃气专用的燃气管道易引起安全事故。这不仅影响您自己,还会影响整个单元,甚至整幢楼的安全。

 

3、问:家庭用气安全应注意哪些事项?

    答:使用天然气时,请勿在同一房间内混用其他气源;
         使用天然气时,请勿明火取暖,防止室内缺氧、窒息;
         使用天然气时,请勿远离厨房,防止汤水溢出浇灭火焰,引发事故;
         使用天然气时,需留有更换燃气表、修理表前阀的空间;
         使用天然气时,确保燃气设备和燃气器具开关,关闭室内燃气总阀(燃气表前阀门);
         为了您和他人的安全,请爱护燃气设备。

 

4、问:如何选用天然气燃气器具?

    答:燃气器具必须符合国家规定,燃气器具生产厂家必须有生产许可证,燃气器具必须有产品合格证;请您认清燃具铭牌标定的气源种类及燃气类别代号是否适用于天然气。

 

5、问:发生燃气泄漏怎么办?

    答:打开所有门窗,进行通风,让燃气散出去;
         检查燃气具的开关是否关闭;
         关闭管道燃气表总阀及熄灭所有火种;
         不要开、关室内任何家用电器、通讯设施、设备,以防止产生电火花;
         若燃气具已全部关闭,仍察觉有燃气气味,请立即到室外无气味的地方致电公司抢修热线0371-60285177;
         如果事态严重,请立即撤离现场,打110/119电话报警。

 

6、问:用户火点不着故障分析

    答:1、检查家中阀门是否打开,表门阀和灶前阀;
         2、检查燃气表电池是否有电量
         3、燃气表是否已欠费;
         4、灶具电池是否有电量,有些灶具电池稍微不足,灶内的电池阀会自动关闭。

 

7、问:开放式厨房能通气点火吗?

    答:不能通气点火,根据《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》CJJ12-2013 第4.2.1条规定,设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。如没有安装厨房门的需整改后方能通气点火。

 

8、问:为什么要入户进行安全检查?

    答:本着对管道燃气客户负责,我公司安排专业人员每年为广大燃气客户提供每年一次免费安全检查,了解客户安全使用燃气的情况,及时发现问题和隐患,并提出整改建议,最大限度地降低客户用气风险。

 

9、问:定期安全检查主要检查有哪些内容?

    答:检查燃气具、燃气表、燃气管道及阀门等是否符合安全使用要求,及时发现存在隐患,提醒及时整改。

 

10、问:客户如何配合安全检查?

     答:(1)根据通知时间留人在家,提供开门配合。
          (2)提前清理燃气设施遮挡物品,提供检查便利。
          (3)仔细阅读检查记录,并签字确认。
          (4)对提出的安全隐患,主动整改。
          (5)检查到访不遇的客户,请按照(到访不遇通知单)内容预约再次上门检查时间。

 

11、问:收费说明

     答:入户安全检查为免费服务,如涉及燃气设施整改维修,我公司将按照相关规定和标准收取费用。

 

12、问:燃具超期使用

     答:根据GB17905-2008《家用燃气燃烧器具安全管理规则》规定:燃气具从售出当日起,天然气燃气灶及热水器报废年限为8年。 长期高温燃烧会导致燃气具零部件的磨损、变形及老化,这些因素不仅会影响正常运行,而且会导致漏气、燃烧不完全或废气中的一氧化碳超标等问题。广大用户在使用时应注意,将超过使用年限的燃气具及时“退休”,这样就可以更安全、高效地使用天然气。

 

13、问:胶管老化

     答:用于连接燃气具的胶管使用年限最长不能超过两年,胶管超龄易产生老化龟裂,造成燃气泄漏,用户应及时更换。建议使用不锈钢波纹管。燃气专用的不锈钢波纹管克服了胶管易变形、易老化、易渗漏、易被老鼠咬的缺陷;而且不锈钢波纹管使用寿命达10年以上。

 

14、问:热水器烟管未伸出室外

     答:燃气热水器一定要安装烟管,并且排烟管必须伸出室外15CM以上。因为使用热水器时产生的废气都是未经充分燃烧之后的一氧化碳和二氧化碳等,如果没有排出室外,可能会让人中毒。另外在安装的时候要注意室内的排烟管应该稍微高一点,外面的稍低,以免雨水倒灌。

 

15、问:灶具无熄火保护装置

     答:家用燃气灶具新标准GB16410-2007要求家用燃气灶的每个燃烧器都须加装熄火保护装置,当炉火被外溢液体浇灭或者被风吹灭时,燃气灶能在60秒内自动切断燃气,以此避免引发燃气中毒或爆炸事故,广大用户在选购时应该特别注意。

 

16、问:在安检结束后,要向用户解释使用燃气时应注意的事项。

     答:1、使用燃气时,请保持室内通风。
          2、使用完燃气后请即时关闭燃气阀门,长期外出时,请关闭燃气进户总阀。
          3、日常检查并保养户内燃气设施,检查内容包括管道是否出现漏气或锈蚀,软管是否老化、燃气具是否超期、烟管是否脱落或破损等,一旦发现须及时与燃气公司联系,得以即时维修。

          4、若长期没有检查(超过1年),请即时致电燃气公司预约安全检查。

 

17、问:安全检查人员上门服务有什么特征?

      答:新密港华有限公司安全检查的均经专业技术培训合格后上岗,上门服务时,穿专业工作服、佩戴工作证、配备专用检查工具并规范服务为客户进行安全检查。

 

18、问:户内燃气泄漏严重时应注意什么?

     答:(1)切勿触动任何电开关(如开灯或关灯)

          (2)切勿使用室内电话或无线电话。

          (3)切勿使用打火机或火柴。

          (4)切勿用火检查漏气来源。

          (5)切勿按动邻居的门铃。

          (6)切勿开启任何煤炉,直到漏气情况得到控制。

          (7)防止静电磨擦,禁止金属撞击。

          必要时在外等候消防员和抢修人员到来,直到泄漏修复或控制。



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